Refund policy


 

Return Policy (Yūgen Creative Studio)

We hope you love your order, but if something isn’t quite right, you can request a return within 30 days of receiving your item.

To start a return, please email info@yugencreativestudio.be with your order number. Returns must be sent to:
Antwerpsestraat 219, 2845 Niel, Belgium.
Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

Return conditions

To be eligible for a return, your item must be:

  • unused and in the same condition as received,

  • in its original packaging,

  • with tags or labels attached.

Please include your receipt or order confirmation.
As every piece is handmade, small variations in color, texture or air bubbles are part of the charm and not considered defects.

Return shipping

Unless the item arrived damaged, defective, or was sent in error, return shipping costs are at your expense.
You can either:

  • use our prepaid return label (the cost will be deducted from your refund), or

  • send your parcel back with a trackable shipping service of your choice.

You are responsible for the return until it reaches us.

Damages and issues

Please inspect your order upon arrival.
If an item is damaged, faulty or incorrect, contact us immediately at info@yugencreativestudio.be so we can make it right.

Non-returnable items

The following items cannot be returned:

  • Custom or personalized products

  • Opened or used candles and other hygiene-sensitive items

  • Gift cards

  • Sale items (final sale)

If you’re unsure whether your item qualifies, please reach out before returning it.

Exchanges

The quickest way to get a replacement is to return your original item and place a new order once your return is accepted.

European Union – 14-day cooling-off period

If your order is shipped within the EU, you have the right to cancel your purchase within 14 days for any reason.
After notifying us, you have another 14 days to return the item.

We will refund:

  • the item price, and

  • the standard shipping cost of your original order (not express upgrades).

We may hold your refund until we receive the goods or proof of return shipment.

Refunds

Once your return is received and inspected, we’ll notify you about the approval status.
If approved, your refund will be processed to your original payment method within 10 business days.
Please note that your bank or card provider may take a few extra days to complete the transaction.

If it’s been more than 15 business days since your refund was approved, please contact us at info@yugencreativestudio.be.

Questions?

If you have any questions about your return, don’t hesitate to reach out, we’re happy to help:
📩 info@yugencreativestudio.be

 

Retourbeleid (Yūgen Creative Studio)

We hopen dat je blij bent met je bestelling, maar als er toch iets niet helemaal naar wens is, kun je binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen.

Om een retour te starten, stuur een e-mail naar info@yugencreativestudio.be met je bestelnummer.
Retouren moeten worden verzonden naar:
Antwerpsestraat 219, 2845 Niel, België.
Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, kunnen niet worden geaccepteerd.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst,

  • in de originele verpakking zitten,

  • voorzien zijn van labels of etiketten.

Voeg altijd de aankoopbevestiging of het ordernummer toe.
Omdat elk stuk handgemaakt is, zijn kleine variaties in kleur, textuur of luchtbelletjes normaal en geen defect.

Verzendkosten voor retour

Tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Je kunt:

  • onze voorafbetaalde retourlabel gebruiken (de kost hiervan wordt afgehouden van het terug te storten bedrag), of

  • het pakket zelf terugsturen met een traceerbare verzendmethode.

Je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling meteen bij ontvangst.
Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@yugencreativestudio.be, zodat we het probleem kunnen oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Geopende of gebruikte kaarsen en andere hygiënegevoelige producten

  • Cadeaubonnen

  • Artikelen in solden of uitverkoop (final sale)

Heb je twijfels of je artikel in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op voor advies.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het oorspronkelijke item retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktermijn – Europese Unie (14 dagen)

Als je bestelling binnen de EU is geleverd, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren, om welke reden dan ook.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

We vergoeden:

  • de artikelprijs, en

  • de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (geen expressverzendingen).

De terugbetaling kan worden ingehouden tot we de goederen hebben ontvangen of een verzendbewijs hebben ontvangen.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of deze is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Is het al meer dan 15 werkdagen geleden sinds de goedkeuring? Neem dan contact op via info@yugencreativestudio.be.

Vragen?

Heb je nog vragen over je retour of de procedure?
📩 Neem gerust contact op via info@yugencreativestudio.be — we helpen je graag verder.